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                    超想公司服務理念   

 一、服務宗旨:
  客戶至上,誠信為先,質量為本,精益求精。
  超想電子客戶服務中心將向用戶提供貼心、便捷、快速、專業的技術支持與服務,從而確保用戶設備安全運行,使用戶擁有一個穩定放心的工作環境,從而提高工作效率。
    二、服務范圍:
凡購買本公司的產品均可享受從購買日起一年的保修期,保修期內用戶可免費享受售后維修服務。
    三、工作內容:
  我們將為用戶提供下列全面和及時的技術支持與服務:
  1、建立客戶設備管理檔案
  主要是建立超想公司數據庫和更新設備管理檔案,其中包括設備安裝、運行、維護、維修等信息。
  2、電話技術支持
  超想公司的工程師將隨時向用戶提供硬件、系統或操作等方面的技術支持,回答用戶關心的有關技術問題。
  4、項目配合
  用戶在計劃實施重要的項目(如安裝、業務拓展等)時,如需要超想電子有限公司的配合或協助,我們會在得到通知后積極予以響應!
  5、日常技術支持
  超想公司的工程師會通過各種通信方式隨時為服務期內的用戶提供日常的技術支持。如果產品不在質保期,我們仍將竭力為用戶提供咨詢、支援或信息,協助用戶解決有關問題。
  7、建立常用操作及運行故障應急處理資料庫
  如果用戶一旦遇到運行故障,請將故障現象和影響范圍等信息及時通過電話或傳真通知超想電子有限公司的工程師。工程師將根據故障情形進行分析,為用戶提出有效的應急處理措施,并建立相應的文檔。超想公司的工程師將協助用戶匯集各類常用操作和故障處理的操作步驟,形成不斷完善的常用操作和故障處理措施資料庫。
    四、技術支持和服務的響應時間
  本著用戶第一的宗旨,超想公司的工程師們將以快捷的速度響應來自用戶的服務請求。
  立即響應。在工作日內,即使收到服務請求的工程師正在進行其他緊急服務,工程師也將及時通知其他工程師,在1小時內電話響應用戶的服務請求。
    五、服務監督和評價
  超想電子有限公司將定期向用戶管理層和技術人員了解本公司對用戶的技術支持和服務執行情況,征求用戶意見,不斷改善服務質量,使用戶對我們的產品和服務更放心、更滿意!
     技術支持電話:0771-3213983 服務監督電話:0771-3219221


廣西超想電子有限公司
電話:0771-3213983
傳真:0771-3213983,3219221-606
重大客戶項目部:13978880286
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